Envíos y devoluciones.

Envío del paquete

Como norma general, enviamos tu compra por medio de transportes SEUR.

PLAZO DE PREPARACION Y ENVIO

Los pedidos creados y pagados medios telemáticos (tarjeta de crédito, paypal o similares), siempre y cuando el pago esté finalizado correctamente y haya stock disponible, serán enviados al día siguiente de su recepción, excepto si se realizan antes de las 14:00h, en cuyo caso se tramitarán y enviarán el mismo día de la recepción.

CANCELACIÓN DEL PEDIDO

Un pedido puede ser cancelado poniéndose en contacto con nosotros siempre y cuando no haya sido entregado ya al chófer de la compañía de transportes. La comunicación por parte del cliente no implica la recepción, lectura y entendimiento del mensaje en la hora en que se envió, sino que la hora efectiva es la hora a la que se transmite al almacén la orden de cancelación.

SEGUIMIENTO

El número del pedido sirve de código de seguimiento.
Puede insertar el código del pedido en la web www.seur.com para comprobar el estado de su envío.

PLAZO DE ENTREGA

Los envíos se realizan casi en su totalidad mediante los servicios de SEUR, empresa de transportes urgente, que entrega los pedidos al día siguiente de su envío en península en la mayoría de los casos. Sin embargo puede haber casos en los que no se logre entregar dentro de ese plazo por diferentes motivos, de modo que no podemos asegurar totalmente que la compra vaya a ser entregada al día siguiente, aunque siempre es lo deseable.

TRANSPORTISTA : OBLIGACIÓN DE 3 INTENTOS DE ENTREGA

Los servicios de transportes SEUR incluyen tres intentos en la entrega del envío. Si al cabo de los tres intentos no ha sido posible entregar el cliente, la mercancía permanecerá en las instalaciones de SEUR de destino para su recogida por parte del cliente.

Una vez SEUR realiza los tres intentos de entrega y devuelve la mercancía a origen, tanto SEUR como el remitente daremos por realizado el servicio de transporte, poniendo a disposición del cliente la mercancía en nuestras instalaciones en Alicante, en cuyo caso el cliente puede solicitar la devolución del pago al que se le deducirá los gastos del envío y de la devolución, o pagar de nuevo por los servicios de envío para que vuelva a ser enviado.

CLIENTE: OBLIGACIÓN DE RECEPCIÓN

El cliente, como adulto y responsable de sus propios actos, actúa de forma libre y responsablemente de sus actos, por lo que es responsabilidad suya la aceptación de la mercancía solicitada por sus propios medios, especialmente cuando va asociada a una obligación de pago o contrareembolso, en cuyo caso el rechazo del pago a la recepción provocará que el destinatario genere una deuda a nuestro favor por el importe del envío de ida más el de devolución, más la comisión de reembolso, todo ellos en concepto de gastos causados por su pedido y posterior rechazo fuera de plazo, entendiendo por fuera de plazo cuando ya haya sido entregado al transportista y por lo tanto generado el servicio de transporte.

GENERAR UNA DEVOLUCIÓN

Quiero cursar una devolución. ¿Qué debo hacer?. En primer lugar, debes leer las condiciones de devolución, puesto que si lo que quieres devolver no cumple las condiciones de devoluciones estarás asumiendo costes añadidos de más. De modo que lee atentamente la información que verás en esta página, debajo del formulario y los datos de envío, en el párrafo "Devoluciones. Condiciones de devolución." y los párrafos siguientes.

Si no estás seguro de si tu devolución es correcta, puedes enviarme un whatsapp al 638000045 (Paco) y te ayudaré a resolver tus dudas.

Una vez sepas que puedes cursar tu devolución, puedes enviarnos los artículos que quieras devolver.

El coste del envío así como la gestión del envío debe correr por parte del cliente.

Antes de enviarlo debes rellenar y enviar el formulario con todos los datos que te solicitan para que podamos registrar esa devolución, y sepamos cual es cuando nos llegue. De lo contrario podríamos tener retrasos en la gestión de la devolución.

Dirección de devolución

Si sus artículos a devolver cumplen con las condiciones de devolución, empaquétalo para su envío e incluye en su interior toda la información relevante y necesaria para su correcto trámite, como una copia del pedido original, y los datos bancarios si tuviésemos que realizar una devolución por transferencia bancaria.

En el paquete siempre es conveniente indicar claramente en su parte externa el destinatario del envío.

En este caso debe dirigir su envío de devolución a este destinatario:

MOTOSKXD.COM

Maestro Albéniz, 12

Petrer 03610 Alicante

tf para el transportista: 618081717

TELÉFONO 638000045... Nos gusta el whatsapp!

Devoluciones: DisponeS de un máximo de 180 días tras enviar su solicitud de desistimiento para enviar los productos que desea devolver. Los productos deberán devolverse en su estado original, incluido el embalaje.

Reembolso: El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días tras la recepción de los productos en su estado original.

CONDICIONES DE LAS DEVOLUCIONES

Llamaremos MOTOS KXD en adelante para referirnos a la empresa comercializadora de la marca MOTOSKXD.COM, que es Pitmotor Comercial Importadoras, SLU.

Las devoluciones y políticas de devolución contemplan la devolución por parte del cliente del total o parte de su compra siempre que sea divisible por desestimiento.
No contempla las devoluciones o cambios por motivos de rotura, defecto de fábrica o mal funcionamiento.

Para devolver cualquier artículo por desestimiento debe estar en perfectas condiciones. La gestión de roturas, desperfectos o mal funcionamiento se rige por normas diferentes.

Plazo de devolución:

El cliente particular que recibe su compra adquirida en MOTOSKXD.COM disfruta de 180 días de devolución, que es el plazo de devolución establecido, por encima de los 14 días que prevee la ley.

Productos susceptibles de devolución:

Son susceptibles de devolución todos los artículos que se mantienen en perfecto estado con su embalaje original y sin desgaste alguno.

Productos NO susceptibles de devolución:

No son susceptibles de devolución los artículos que hayan sido montados y/o configurados expresamente para el cliente.

No son susceptibles de devolución los artículos que se hayan modificado tal y como se muestran en catálogo en base a la petición o elección del cliente.

No son susceptibles de devolución los artículos sin su embalaje original, de modo que el cliente debe conservar el embalaje para volver a hacer uso de él llegado este caso.

No son susceptibles de devolución por separado, los productos que hayan sido vendidos como una oferta bajo el formato de paquete de productos en el que se engloban como un solo producto diferentes referencias. En este caso no se podrá devolver solamente una o varias referencias de ese producto, salvo acuerdo precio y de forma particular con Rebel Master. Por norma general, para devolver un pack de artículos o artículo agrupado, debe devolverse junto con las mismas referencias que se adquirió.

No son susceptibles de devolución los productos que hayan sufrido desperfectos por su uso o por su mal uso.

Envío de los artículos devueltos:

El envío del artículo corre por cuenta y riesgo del cliente. El cliente debe costear el envío de cada artículo devuelto hasta nuestras instalaciones, o entregarlo personalmente. Los desperfectos causados por el transporte serán asumidos por el cliente.

Procedimiento de devolución:

Para proceder a una devolución debes seguir los siguientes pasos:

1.- Ponte en contacto con nosotros indicando que quieres realizar una devolución a través de cualquiera de estos medios: respondiendo a un email anterior del pedido a devolver, llamando o enviando un whatsapp al teléfono 638000045, o a través de tu propio panel de control en motoskxd.com, entrando a tu cuenta y usando la opción de devoluciones.

2.- Empaqueta los artículos devueltos, preferiblemente en una caja de cartón rectangular, o en cualquier caso, de la forma más conveniente para recibirlo en perfectas condiciones.

3.- Imprime una copia del pedido a que pertenecen esos artículos y ponlos dentro de la caja junto con los artículos devueltos. Si lo prefieres, puedes indicarnos en la hoja cuales son los artículos devueltos para que podamos comprobar que han llegado todos.

4.- Si hiciste el pago mediante transferencia bancaria, puedes escribir en la misma hija del pedido el número de cuenta bancaria completo y en formato IBAN (ese que empieza por ES...), junto con el nombre del titular de la cuenta.

5.- Indica en la misma caja, escribiendo claramente o fijando un papel, los datos de destino del envío: MOTOS KXD. C/ MAESTRO ALBENIZ, 12.  PETRER 03610 ALICANTE. TF:618081717

6.- El envío debe viajar por tu cuenta y a portes pagados. Si lo deseas, puedes solicitar que nosotros nos hagamos cargo de esa gestión de transporte y hacer uso de nuevo de nuestro acuerdo con el transportista para su recogida y restar el importe de ese envío de la devolución del pago pendiente. Motoskxd.com se reserva el derecho de aceptar o denegar este servicio de devolución.

En cualquier caso el cliente es siempre el responsable de las tarifas, cargos y recargos que genere ese envío o recogida, de su correcto embalaje y protección, así como de las roturas sufridas en el transporte. 

Las devoluciones que lleguen a portes debidos sin consentimiento previo expreso pueden ser rechazadas y devueltas a su remitente.

Aceptación de la devolución:

A la recepción del artículo devuelto, procederemos a su inspección para aceptar o rechazar la devolución.

Sin excepción, se aceptará la devolución de todos los artículos que se encuentren en perfecto estado con su embalaje original, todos los artículos que se encuentren en perfecto estado que no contasen con embalaje original en su envío, todos los artículos que se haya instado al cliente a devolver en el estado indicado por el cliente siempre que no encierren más desgaste, desperfecto o vicio oculto.

En caso de aceptación de la mercancía devuelta, MOTOSKXD.COM adeudará al cliente el importe total del precio pagado por el cliente por ese producto. Los costes del envío no son en ningún casos susceptibles de devolución.

La devolución del importe adeudado se realizará por el mismo medio que se realizó el pago del mismo, salvo en los pagos a Contra Reembolso, que se deducirá el importe adeudado en las próximas compras que realice el cliente en MOTOSKXD.COM

No son susceptibles de devolución: Productos consumibles o de desgaste, fluídos con el envase desprecintado, productos con partes consumibles o de desgaste como neumáticos, aceites, pastillas de freno, etc, que muestren desgaste de uso en esas partes; productos con marcas de manipulación, como productos metálicos marcados por herramientas; productos marcados por el remitente, productos modificados, productos personalizados o hechos a petición del cliente, prendas con muestras de uso, visuales o por olores, productos con marcas por su uso.

Rechazo de la devolución:

Los artículos que no cumplan las condiciones para ser aceptada su devolución, serán rechazados.

Los artículos que sean aceptados pero revelen desperfectos achacables al transporte, será comunicado al cliente pero no será aceptado mientras no se solucione el incidente con el transportista.

Los artículos que viajen por cuenta de MOTOSKXD.COM no tienen contratado un seguro a todo riesgo, sino únicamente seguro obligatorio, que en la mayoría de los casos NO cubre el valor total del artículo, sino un valor estipulado por kilogramo del envío. Así mismo está supeditado a la aprobación, gestión y trámite por parte del transportista en los plazos que el transportista lo gestione. En ningún caso Rebel Master o sus representantes legales se harán responsables de dichos desperfectos ni de su trámite, y así lo acepta expresamente el cliente que solicita y acuerda que recojamos el envío de su devolución mediante nuestra cuenta de cliente en el transportista.

Los artículos que sufran una rotura mediante el envío por los medios propios de MOTOSKXD.COM no serán susceptibles de devolución por ese motivo, sino que en ese caso MOTOSKXD.COM tramitará con el transporte la gestión para poder reemplazar lo antes posible la mercancía adquirida por el cliente para hacérsela llegar en perfectas condiciones lo antes posible. En este caso se recogerá la mercancía dañada. En caso de que el cliente no entregue la mercancía dañada para su sustitución significa que la acepta definitivamente al no facilitar su cambio, y si quisiera aceptarla definitivamente tal y como está, igualmente bastará que no facilite su retirada antes de recibir la reposición. Este hecho dará finalización al trámite de reposición de mercancía dañada.

En caso de no aceptación definitiva por parte de MOTOSKXD.COM de una devolución una vez recepcionada, se le indicará al cliente los motivos de esa no aceptación.

Si hubiese lugar a una aceptación parcial o a una aceptación de la devolución con una disminución de valor, se le comunicará al cliente el motivo de la no aceptación, la valoración realizada, y el valor final para aceptar esa devolución, valor que será el mismo que el cliente acepta como valor de devolución, y el mismo que le será pagado o compensado según sea el caso.

En caso de que el cliente no esté de acuerdo con la valoración de su devolución, o en caso de que la devolución sea definitivamente no aceptada, pondremos a disposición del cliente la mercancía no aceptada en nuestras instalaciones, a donde podrá pasar a recogerla o enviar al servicio de transporte que estime oportuno a recogerla.

En caso de que la mercancía permanezca más de 15 días en nuestras instalaciones, devengará un gasto por estancia de 1 EUR/día por cada 10 Kgs de peso, con un mínimo de 1 EUR/día. De modo que cualquier mercancía en esa situación que pese 10Kgs o menos, devengará igualmente 1 EUR/día de coste por alojamiento en el almacén. Llegado el momento en que ese precio de alojamiento sea superior al valor estimado del artículo a criterio de MOTOSKXD.COM, o del valor propuesto al cliente y por lo tanto una vez el coste del alojamiento acumulado a los precios expuestos sea superior a ese valor del producto o productos, el producto o productos pasarán a ser propiedad definitiva de MOTOSKXD.COM.